Politique de retour et de remboursement

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Votre confiance compte autant que votre confort.

Nous souhaitons que vous puissiez commander TENAX CONFORT 5 sereinement. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

  • non porté et non lavé ;

  • en parfait état ;

  • complet ;

  • retourné dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas reprendre les chaussettes déjà portées ou lavées, sauf si elles présentent un défaut ou un problème de conformité.

Comment demander un retour ?

Notre équipe est là pour vous accompagner simplement.

  1. Contactez-nous à contact.tenax@gmail.com

  2. Indiquez votre numéro de commande.

  3. Précisez les articles que vous souhaitez retourner.

  4. Attendez nos instructions avant d’expédier votre colis.

Vous pouvez nous expliquer la raison de votre retour si vous le souhaitez, mais cela n’est pas obligatoire.

Votre remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous vous envoyons une confirmation par e-mail.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis.

Ils sont pris en charge par TENAX si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Produit défectueux ou commande incorrecte

Si vous rencontrez un problème, contactez-nous dès que possible.

Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, quelques photos ou une courte vidéo. Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

Notre engagement

Un retour ne devrait jamais devenir une source de stress.

Nous faisons notre maximum pour vous offrir une procédure claire, un accompagnement humain et une réponse rapide à chaque étape.